Бронирование через ИИ пока работает неуклюже, но крупнейшие туристические площадки уже открывают свои приложения внутри ChatGPT, а в сентябре к ним присоединились Meta и Trip.com. Первые результаты скромные: бронировать через чат неудобно, и покупают люди по-прежнему на сайтах. Но компании не ждут, пока технология дозреет, потому что путешественники уже пришли в ИИ. Разбираем, кто и зачем заходит в ИИ-помощники и что стоит сделать отелю в Грузии уже сейчас.
Кто уже запустил бронирование через ИИ
В октябре 2025 года OpenAI открыла ChatGPT для сторонних приложений, и первыми партнёрами из туризма стали Expedia и Booking.com. Так они получили выход на аудиторию в 800 млн пользователей. Следом свои приложения запустили Tripadvisor, Accor, Hyatt, индийская MakeMyTrip, а позже IHG и Wyndham. Marriott представил собственный разговорный поиск Ask Bonvoy.
В феврале 2026 года Skyscanner выпустил приложение для поиска авиабилетов в США и Великобритании, а в апреле добавил ОАЭ и Саудовскую Аравию с запросами на английском и арабском. Выбор региона в компании объяснили тем, что путешественники оттуда одними из первых стали планировать поездки с помощью ИИ.
В сентябре 2026 года Meta запустила ИИ-агента Muse с функцией бронирования: пока это авиабилеты, жильё обещают позже. Trip.com договорилась с Mastercard: её помощник TripGenie научится бронировать экскурсии и дополнительные услуги, запуск пойдёт поэтапно в 2027 году.
Как это работает на практике
В марте 2026 года один из авторов на Substack прогнал одинаковый запрос по отелям через три приложения. Лучше всех справилась Expedia. У Booking цены в ответе ИИ и в интерфейсе не всегда совпадали, а Accor выдал только карту с метками. К тому же каждое приложение нужно сначала найти и подключить, иначе ChatGPT отвечает общими словами без живых цен. По обзору Jotform, приложение Tripadvisor не ищет рестораны и развлечения, а Skyscanner умеет только авиабилеты.
Мы в редакции тоже попробовали приложения Booking и Skyscanner. Персонализации, ради которой идут в чат, там пока нет: это тот же поиск, перенесённый в окно ChatGPT. На нестандартные запросы результаты оказались хуже, чем на обычном сайте.
Ищут в чате, покупают на сайте
В сентябре 2025 года OpenAI запустила покупку товаров прямо в чате, а весной 2026-го свернула её: люди охотно выбирают в ChatGPT, но покупку там не завершают. Оплату перенесли в приложения партнёров, включая Expedia и Booking. По данным Walmart, оплата внутри ChatGPT конвертировалась втрое хуже, чем на собственном сайте ритейлера. Глава Expedia Ариан Горен в сентябре признала, что одного чата для бронирования часто мало. У Booking бронирования из ИИ-сервисов пока дают меньше 1% ночей. Иными словами, бронирование через ИИ пока проигрывает обычному сайту.
Почему бронирование через ИИ нельзя игнорировать
Потому что туда уже пришли путешественники. По данным Phocuswright, в 2026 году 56% американских туристов хотя бы раз планировали поездку с помощью ИИ, а девятью месяцами ранее таких было 43%. В исследовании называют это самым быстрым сдвигом в поведении путешественников больше чем за десять лет. Исследование MMGY показало похожую картину: больше половины туристов уже используют ИИ для планирования, а 75% собираются делать это в будущем. Отрасль, по оценке авторов, отстаёт от своих клиентов примерно на два года.
Используют ИИ по-разному. По данным Simon-Kucher, 42% туристов собирали с его помощью маршрут, а 31% искали авиабилеты и отели. Недовольные тоже есть: 52% из них жалуются на неточные ответы. Но это проблемы роста, а не приговор. В Expedia говорят, что трафик из ИИ пока небольшой, но покупает чаще остального, а оптимизацию под ответы ИИ-ассистентов компания называет своим самым быстрорастущим каналом.
Главный вывод
Сегодняшняя неуклюжесть временная, и бронирование через ИИ будет только расти. Площадки заходят в ИИ сейчас, при слабых результатах, потому что делают ставку на следующий шаг: поиском, сравнением, а затем и бронированием всё чаще будут заниматься ИИ-агенты. Мы уверены, что эта ставка сыграет. Кто займёт место в ответах ИИ, тот и получит гостей, а кто будет ждать, пока технология дозреет, рискует остаться в стороне. Здесь работает старое правило: кто первым пришёл, того и тапки. Недооценивать эту технологию нельзя.
Бронирование через ИИ: что делать отелю в Грузии
Карточка на площадке — ваше присутствие в ИИ. Приложения в ChatGPT берут отели из каталогов Booking, Expedia и Tripadvisor. Полное описание, свежие фото и честные условия там сейчас важнее собственного ИИ-проекта. Сами площадки вкладывают в продвижение миллиарды — подробнее в нашем разборе расходов Booking, Expedia и Airbnb на маркетинг.
Говорите с гостями на их языке. Путешественник спрашивает ассистента на родном языке и ищет ответ, который ему понятен. По данным Национальной администрации туризма, больше всего визитов в Грузию в 2025 году пришлось на гостей из России. Из Израиля визитов стало на 29% больше, чем годом ранее, — плюс 91 тысяча. Из стран Персидского залива было 145 513 визитов, и Skyscanner уже сделал для этого региона приложение на арабском. Если сайт отеля только на грузинском и английском, для этих гостей он говорит на чужом языке. Русская, арабская версии и версия на иврите — одно из самых полезных вложений на ближайший год.
Отвечайте на вопросы гостей прямо на сайте. ИИ-ассистенты ищут конкретику: сколько стоит, как добраться, что рядом, есть ли парковка и завтрак. Страница с такими ответами повышает шанс, что ассистент назовёт отель по имени.
Сделайте прямое бронирование простым. ИИ помогает найти, а покупка пока происходит на сайте. Если бронировать у вас неудобно, гость уйдёт туда, где удобно.
Туроператорам и экскурсиям стоит готовиться раньше отелей. Trip.com начнёт ИИ-бронирование как раз с экскурсий и дополнительных услуг.
Начинайте сейчас, пока конкурентов мало. Всё перечисленное недорого и полезно даже без ИИ. Когда бронирование через ИИ станет массовым, лучшие места в ответах ассистентов могут быть уже заняты. Отрасль отстаёт от путешественников примерно на два года, и это окно, в котором можно обогнать конкурентов.
