PMS система для отеля — это программа, в которой вы ведёте брони, заезды, счета и уборку номеров. Блокнот и таблица работают, пока номеров мало и продаёте вы через одну площадку, а с Booking.com, Airbnb, сайтом и мессенджерами начинается путаница: номер продан дважды, цена на площадке старая, никто не помнит, что обещали гостю. Ниже объясняем, что делает система, какие они бывают и на что смотреть при выборе в Грузии.
PMS система для отеля: что это простыми словами
PMS (property management system) переводится как «система управления объектом». Это программа, в которой отель хранит всё, что связано с гостями и номерами: кто и на какие даты забронировал, в каком номере живёт, сколько заплатил, убран ли номер к приезду следующего гостя. Можно представить большой журнал броней, который обновляется сам: изменили данные в одном месте, и все сотрудники сразу видят актуальную картину. Современные системы чаще всего облачные: они открываются в браузере и в приложении на телефоне.
Зачем нужна PMS система для отеля
Нужна ли PMS система для отеля? Нужна. Вопрос в том, какая, потому что у разных объектов разные задачи. Вот что она закрывает:
- Все каналы продаж в одном месте. Брони с Booking.com, Airbnb, сайта и звонков собираются в один календарь.
- Защита от овербукинга. Это ситуация, когда один номер продан дважды. В связке с channel manager (о нём ниже) после каждой брони наличие номеров сразу обновляется на всех площадках.
- Порядок в ценах. Тарифы по сезонам и дням недели настраиваются в одном месте, а не на каждой площадке отдельно.
- Заезды и выезды без путаницы. Администратор видит, кто приезжает сегодня, какой номер готов и что гость уже оплатил.
- Деньги и отчёты. Счета, оплаты и отчёты по загрузке и доходу считаются сами, а не вручную в конце месяца.
- Знания не живут в чьей-то голове. Если сотрудник уволился или хозяин уехал, история броней и гостей остаётся в системе.
Что умеет любая PMS
Любая PMS система для отеля умеет вести базовый набор задач. Различаются удобство и глубина.
- Бронирования и тарифы. Проверить наличие номеров, создать, изменить или отменить бронь для частного гостя, компании или группы.
- Заезд и выезд. Работа администратора на стойке. В части систем гость может оформить заезд сам, со своего телефона или с планшета.
- Счета. Начисление за проживание и дополнительные услуги, выдача чека или счёта.
- Профили гостей. Контакты, предпочтения, история приездов.
- Уборка. Статус каждого номера: занят, освободился, убран.
- Обслуживание. Учёт поломок и заявок на ремонт.
- Отчёты. Загрузка, доход, приезды и выезды, ночной аудит (подведение итогов дня).
Что можно подключить к PMS
Часть возможностей входит в PMS, часть подключается отдельно, иногда за доплату.
- Channel manager. Программа-посредник между вашей PMS и площадками вроде Booking.com и Airbnb. Когда пришла бронь, наличие номеров обновляется везде одновременно.
- Модуль бронирования на сайте. Гость выбирает даты и бронирует прямо у вас, без площадки и её комиссии.
- Онлайн-оплата. Приём карты при бронировании. Подробнее в разделе про Грузию.
- Автоматические цены. Системы управления доходом сами повышают или понижают цену в зависимости от спроса.
- Ресторан и касса. Если в отеле есть ресторан или бар, счета гостей собираются в один.
- Уборка в приложении. Горничная видит список номеров на телефоне и сама отмечает, что убрала.
- Электронные замки. Ключ-карта или код открывается из системы без выдачи ключей.
- Рассылки и отзывы. Письма гостям до и после приезда, сбор оценок.
- Склад и бухгалтерия. Для отелей с кухней и закупками.
Какая PMS система для отеля подойдёт именно вам
Простая система для небольшого объекта. Если вы маленький отель или гостевой дом, продаётесь в основном через Booking.com и вам нужны календарь, брони и учёт гостей, хватит самой простой системы, возможно, бесплатной. Дорогие модули вам просто не пригодятся. Бесплатные тарифы бывают, но они ограничены: например, у Sirvoy бесплатный тариф рассчитан на один номер и не включает channel manager.
Система для отеля, который растит прямые продажи. Если у вас уже есть сайт и вы хотите получать больше броней напрямую, нужны модуль бронирования, онлайн-оплата и channel manager. Здесь простой системы мало. Именно на этом этапе стоит выбирать внимательнее.
Система для сложного отеля. Ресторан, конференц-залы, склад, несколько корпусов или много каналов продаж: нужен полный набор модулей с учётом кухни и бухгалтерии.
Системы для сетей. Крупные международные бренды обычно работают на решениях вроде Oracle OPERA. Для небольшого отеля это избыточно по возможностям и цене.
Отдельный класс составляют системы для апартаментов и посуточной аренды. У них другая логика: общий почтовый ящик для сообщений из всех каналов, единый календарь, замки с кодом и кабинет для владельца. Если вы сдаёте квартиры, ищите именно такую.
Для масштаба: в 2025 году в Грузии работало 2 783 отеля и объекта гостиничного типа, в которых 54,3 тысячи номеров. По нашим подсчётам, это в среднем около 20 номеров на объект. Это среднее, внутри него есть и маленькие, и очень большие объекты. По нашей оценке, небольшим объектам чаще всего хватает систем из первых двух групп.
На что смотреть при выборе в Грузии
Язык. Проверьте, на каких языках работает интерфейс для сотрудников и что видит гость: письма, страница бронирования, счёт. Если гости и персонал говорят по-грузински, это важно.
Оплата через грузинские банки. Чтобы принимать карту на сайте, нужен платёжный шлюз банка. По нашему опыту, в Грузии это прежде всего TBC и Bank of Georgia. Крупные поставщики систем, как правило, подключают оба банка, чтобы клиенту было удобно, а у остальных обычно есть хотя бы один из двух.
Поэтому выбирайте систему, у которой подключение к банку уже готово. По нашей оценке, если системы такого подключения нет, делать его самим заметно сложнее и дороже: нужны программисты, которые напишут и проверят интеграцию, и браться за это стоит только при очень веских причинах.
Когда подключение готовое, от вас нужно получить доступ в банке и ввести данные, без кода. Готовое решение к тому же уже работает у многих отелей.
Спросите поставщика до покупки, с какими банками он работает. По нашему опыту, оплата картой через грузинский банк обычно выгоднее и удобнее для гостя, чем международные сервисы вроде PayPal.
Не у всех международных систем есть подключение к банкам Грузии. Например, Грузии нет в списке стран, где работают встроенные платежи Cloudbeds. Платёж там можно принять офлайн и записать в системе, а работает ли в Грузии внешний шлюз, уточняйте у Cloudbeds.
Площадки. Убедитесь, что channel manager подключается к тем площадкам, на которых вы продаёте.
Бухгалтерия и отчёты. Встроенная бухгалтерия нужна не всем: многие ведут учёт отдельно. Если для вас это важно, уточните, что система умеет и как выгрузить данные.
Уборка и персонал. Если у вас несколько горничных, приложение для уборки сильно упрощает жизнь.
Состав тарифа. В некоторых системах channel manager и модуль бронирования появляются только на более дорогом тарифе. Уточняйте, что именно входит в вашу цену.
Пробный период и поддержка. Попросите демо или пробный доступ и сразу проверьте, как быстро отвечает поддержка.
Какие системы стоит посмотреть
Это примеры, а не рейтинг: PMS система для отеля у каждого поставщика собрана по-своему. Функции и цены меняются, поэтому проверяйте их на сайте поставщика.
| Система | Что известно |
|---|---|
| Exely | PMS, channel manager, модуль бронирования и конструктор сайта. Среди платёжных партнёров на сайте указаны TBC Bank и Bank of Georgia. Есть ссылки на оплату по SMS. Модуль бронирования поддерживает 40 языков. По информации редакции, в админке доступен грузинский язык |
| FINA | Грузинская компания. Отельная программа: брони, диаграмма загрузки номеров, channel manager (Booking.com, Hotels.com, Expedia), уборка с приложением для горничной, ночной аудит, склад, бухучёт, ресторан и конференц-залы. Подходит отелю с рестораном и залами |
| OtelMS | По данным сайта, работает с 2013 года. Продукты: стойка администратора, channel manager, модуль бронирования, онлайн-эквайринг, модуль уборки, модуль отзывов, мобильная версия, разработка сайта. Есть решения для отелей, малых отелей, хостелов, апартаментов и домов отдыха. Сайт доступен в том числе на грузинском |
| Sirvoy | Международная система для небольших объектов. Бесплатный тариф для одного номера и до пяти допов: сайт с модулем бронирования, письма гостям, управление бронями. На официальной странице цена для одного номера при помесячной оплате: Starter 12 евро (счета, SMS, поддержка 24/7), Pro 44 евро (с channel manager для Booking.com, Airbnb и других). Цена растёт с числом номеров |
| Cloudbeds | Международная система «всё в одном» для независимых отелей, бутик-отелей и хостелов. Грузии нет в списке стран, где работают встроенные платежи. Платёж можно принять офлайн и записать в системе |
Сколько стоит PMS система для отеля
Обычно цена складывается из трёх частей: плата за число номеров или объектов, плата за модули (channel manager, модуль бронирования, платежи) и иногда комиссия с бронирований, сделанных через систему. Бесплатные тарифы бывают, но они ограничены: у Sirvoy, например, это один номер и базовые функции. Сравнивайте не цену тарифа, а то, что в него входит именно для вашего отеля.
С чего начать
Как выбрать: PMS система для отеля подбирается за пять шагов.
- Выпишите, где вы продаёте: Booking.com, Airbnb, сайт, звонки, мессенджеры.
- Запишите, что вам нужно прямо сейчас, а что может понадобиться через год: сайт с бронированием, оплата, ресторан.
- Выберите две-три системы и запросите демо или пробный период.
- Задайте поставщикам вопросы про язык, банки Грузии, состав тарифа и поддержку.
- Начните с простого. Если отель растёт, систему можно сменить.
Частые вопросы
Нужна ли PMS система для отеля, если я продаю только через Booking.com? Если у вас один небольшой объект и один канал, хватит самой простой системы, возможно, бесплатной. Когда появляются сайт, оплата и другие площадки, нужна система с channel manager и модулем бронирования.
Можно ли принимать оплату без подключения к банку? Оплату можно принять на месте или переводом и записать в системе. Для онлайн-оплаты картой на сайте нужен платёжный шлюз банка.
Чем PMS отличается от channel manager? PMS — основная рабочая база отеля: брони, заезды, счета, уборка. Channel manager соединяет эту базу с площадками вроде Booking.com и Airbnb и обновляет наличие номеров везде одновременно.
Что спросить у поставщика PMS перед покупкой? На каких языках работают интерфейс и письма гостям, с какими банками Грузии есть подключение, что входит в тариф и как быстро отвечает поддержка.
Подключается ли channel manager ко всем площадкам? Не автоматически: перед выбором убедитесь, что он работает с теми площадками, на которых вы продаёте, например с Booking.com или Airbnb, и уточните, что входит в ваш тариф.
Источники
- Geostat, «Информация об отелях и объектах гостиничного типа, 2025»: число объектов (2 783) и номеров (54,3 тыс.).
- FINA, программа для отеля: функции системы и channel manager.
- OtelMS: год основания, продукты, решения и языки сайта.
- Exely, технические партнёры и модуль бронирования Exely: TBC Bank и Bank of Georgia среди партнёров, 40 языков.
- Cloudbeds, страны Cloudbeds Payments и справка об онлайн-платежах: список стран и возможность принимать оплату офлайн.
- Sirvoy, тарифы: состав и цены тарифов на 1 октября 2026 года, могут измениться.